Windows 11 – Surface Pro 7 stürzt mehrmals täglich ab

[M.]

Nach dem Upgrade von Windows 11 heizt sich die Oberfläche auf und stürzt mit angehängter Fehlermeldung ab. Das passiert mehrmals am Tag und ich hatte keine derartigen Probleme mit Windows 10. Soll ich zu W10 zurückkehren oder gibt es einen bekannten Fehler/Fix?

Pl-Anleitung

 

[C.]

Hallo MandzUSA,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Anliegen hier im Windows 11 Community Forum zu posten.

Bezüglich Ihres Problems, dass Ihr Surface Pro 7 ständig abstürzt. Lassen Sie mich Ihnen heute helfen. Ich werde Ihnen einige grundlegende Fehlerbehebungsmaßnahmen vorstellen, mit denen das Problem möglicherweise behoben werden kann.

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen können:

Clean Boot – startet Windows mit einem minimalen Satz an Treibern und Startprogrammen, sodass Sie feststellen können, ob ein Hintergrundprogramm Ihr Spiel oder Programm stört.

Wie man es durchführt ein sauberer Neustart in Windows (microsoft.com)

Abgesicherter Modus – Der abgesicherte Modus ist eine alternative Startmethode für Windows-Betriebssysteme die die Diagnose von Problemen erleichtert. Die einzigen geladenen Startprogramme sind das Betriebssystem und Treiber für Maus, Tastatur und Anzeigemodi. Es ist oft möglich, dass ein System im abgesicherten Modus startet, obwohl es normalerweise nicht startet.

Starten Ihr PC im abgesicherten Modus in Windows 10 (microsoft.com)

Systemwiederherstellung – Verwenden Sie die Systemwiederherstellung, um Wiederherstellungspunkte zu erstellen, wenn Sie eine neue App, einen neuen Treiber oder ein neues Windows-Update installieren und wenn Sie einen Wiederherstellungspunkt manuell erstellen. Die Wiederherstellung hat keine Auswirkungen auf Ihre persönlichen Dateien, entfernt jedoch Apps, Treiber und Updates, die nach der Erstellung des Wiederherstellungspunkts installiert wurden. Um zu einem Wiederherstellungspunkt zurückzukehren.

Systemwiederherstellung verwenden (microsoft.com)

Nachdem Sie die Schritte ausgeführt haben, beobachten Sie bitte die Geräteleistung und teilen Sie uns mit, ob das Problem weiterhin besteht.

Wir freuen uns auf ihre Antwort. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, können Sie sich an uns wenden, indem Sie auf diesen Beitrag antworten.

Aufrichtig,

Carlo O.

Windows 11-Community

 

[M.]

Lieber Carlo

Alle Optionen, die Sie oben angeben, gelten für Windows 10 – ich habe auf Windows 11 aktualisiert.

Der erste Link öffnet beispielsweise eine Seite zur Durchführung eines sauberen Neustarts mit Windows 7, 8, 10.

Dasselbe gilt für den abgesicherten Modus – Sie teilen den Link für den abgesicherten Modus für Windows 10

Bitte Anleitung.

 

[C.]

Hallo

4. Klicken Sie erneut auf Jetzt neu starten und Windows wechselt in die Wiederherstellungsumgebung.

5. Gehen Sie dann zu Fehlerbehebung > Erweiterte Optionen > Starteinstellungen > Neu starten.

6. Sie sehen drei Optionen zum Aufrufen des abgesicherten Modus. Drücken Sie je nach Bedarf einfach F4, F5 oder F6.

Methode 3: Systemwiederherstellung

1. Öffnen Sie Windows Ausführen, indem Sie gleichzeitig die Tasten Win+R auf der Tastatur drücken und dann SystemPropertiesProtection eingeben.
   
2. Es öffnet sich ein Fenster. Klicken Sie auf die Option Systemwiederherstellung, um sie zu aktivieren.
   
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, bis Sie die Möglichkeit haben, eine Systemwiederherstellung basierend auf dem zuvor erstellten Wiederherstellungspunkt durchzuführen.
   
4. Wählen Sie einen vorhandenen Wiederherstellungspunkt aus und klicken Sie dann auf Weiter.
   
5. Optional können Sie auf die Option Nach betroffenem Programm suchen klicken, um herauszufinden, welche Auswirkungen beim Erfassen von Wiederherstellungspunkten auftreten. Dazu gehören die Auswirkungen von Änderungen an Anwendungen und Treibern, die entfernt werden, und umgekehrt.
   
6. Die letzte Bestätigung wird angezeigt, bevor der Systemwiederherstellungsvorgang durchgeführt wird.
   
7. Warten Sie, bis der Systemwiederherstellungsprozess in Ihrem Win 11 abgeschlossen ist. Das System wird neu gestartet und der Systemwiederherstellungsprozess beginnt. Die Dauer hängt von der Größe der Änderung zwischen dem aktuellen Status des Systems und dem im ab Systemwiederherstellung.
   

Wir freuen uns auf ihre Antwort. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, können Sie sich an uns wenden, indem Sie auf diesen Beitrag antworten.

Aufrichtig,

Carlo O.

Windows 11-Community

 

[C.]

Hallo MandzUSA,

Wir würden uns gerne an Sie wenden, wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrem Surface Pro 7 haben.

Wir möchten, dass Sie wissen, dass es für uns wichtig ist, Ihnen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage zu helfen.

Bitte antworten Sie auf diesen Thread zurück, wenn Sie immer noch das gleiche Problem haben und weitere Unterstützung benötigen.

Bitte erlauben Sie außerdem 24–48 Stunden, bis wir uns bei Ihnen melden.

Aufrichtig,

Carlo O.

Windows 11-Community

 

[M.]

Lieber Carlo

Vielen Dank für die Nachverfolgung – ich konnte den sauberen Start durchführen – und habe ein paar Softwareprogramme entfernt, die ich nicht wollte.

Das Surface ist in den letzten 24 Stunden nicht abgestürzt, also drücken wir die Daumen.

Ich halte dich auf dem laufenden

 

[M.]

Leider habe ich zu früh gesprochen – es ist einfach abgestürzt – derselbe Fehler. Ist es möglich, über Zoom oder Teams zu kommen und mich anzuleiten? Wir würden uns sehr darüber freuen. Ansonsten denke ich darüber nach, Windows 11 zu entfernen und zu Windows 10 zurückzukehren.

 

[C.]

Hallo

[/list]

Wir erwägen immer noch die Möglichkeit, zu Windows 10 zurückzukehren. Wenn Sie jedoch weiterhin bei Windows 11 bleiben und es versuchen möchten, finden Sie hier einen zusätzlichen Fehlerbehebungsschritt, den wir durchführen können. Mal sehen, ob das helfen würde.

Versuchen Sie, einen lokalen Benutzer zu erstellen und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Folgen Sie diesem Link unten, um ein neues Benutzerprofil zu erstellen:

Wir freuen uns auf ihre Antwort. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, können Sie sich an uns wenden, indem Sie auf diesen Beitrag antworten.

Aufrichtig,

Carlo O.

Windows 11-Community

 

[M.]

Danke Carlo – ich habe mich entschieden, zu Windows 10 zurückzukehren. Ich drücke die Daumen, dass ich nicht das gleiche Problem sehe! Sie auf dem Laufenden halten.

 

[C.]

Hallo MandzUSA,

Wir respektieren Ihre Entscheidung, wenn Sie zur früheren Windows-Version zurückkehren möchten.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn diese Probleme auch nach der Rückkehr zu Windows 10 weiterhin auftreten.

Aufrichtig,

Carlo O.

Windows 11-Community

 

[C.]

Hallo MandzUSA,

Wir würden uns gerne an Sie wenden, wenn Sie nach der Rückkehr zu Windows 10 immer noch Probleme mit Ihrem Surface Pro 7 haben.

Wir möchten, dass Sie wissen, dass es für uns wichtig ist, Ihnen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage zu helfen.

Wir warten auf Ihre Antwort.

Bitte antworten Sie auf diesen Thread zurück, wenn Sie immer noch das gleiche Problem haben und weitere Unterstützung benötigen.

Bitte erlauben Sie außerdem 24–48 Stunden, bis wir uns bei Ihnen melden.

Aufrichtig,

Carlo O.

Windows 11-Community

 

[M.]

Nochmals vielen Dank für die Nachverfolgung. Das Gerät hat sich seit den letzten zwei Tagen weder erwärmt noch ist es abgestürzt. Gehen Sie also davon aus, dass W10 funktioniert hat!

 

[C.]

Hallo MandzUSA,

Das ist eine gute Nachricht!

Möchten Sie versuchen, zu Windows 11 zurückzukehren, oder möchten Sie vorerst lieber bei Windows 10 bleiben?

Aufrichtig,

Carlo O.

Windows 11-Community

 

[C.]

Hallo MandzUSA,

Wir haben festgestellt, dass Sie auf Ihre letzte Antwort nicht geantwortet haben.

Wir möchten, dass Sie wissen, dass es für uns wichtig ist, Ihnen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage zu helfen.

Bitte antworten Sie auf diesen Thread zurück, wenn Sie noch weitere Unterstützung benötigen.

Bitte erlauben Sie außerdem 24–48 Stunden, bis wir uns bei Ihnen melden.

Aufrichtig,

Carlo O.

Windows 11-Community

 

[M.]

Ich sehe keine Notwendigkeit für einen Wechsel und möchte nicht die Probleme erleben, die ich beim Upgrade auf W11 hatte.