15 Stunden nach dem Hinzufügen von zusätzlichem RAM zum Windows 11-Acer-Laptop wird nur ein leerer Bildschirm angezeigt

[F.]

Gestern habe ich 8 GB RAM in den Acer Aspire 3-Laptop (Modell A315-34) meiner Frau mit Windows 11 eingebaut. Zusammen mit den 4 GB, die im Lieferumfang enthalten waren, hat sie insgesamt 12 GB RAM. Insgesamt hat alles 15 Stunden lang einwandfrei funktioniert, und nachdem ich 2 Stunden lang nicht am Laptop war, ist jetzt nur noch ein leerer, sehr dunkelgrauer Bildschirm zu sehen. Beim Berühren einer beliebigen Taste, auch der Funktionstasten, passiert nichts. Wir haben mehrmals versucht, es aus- und wieder einzuschalten, indem wir die Ein-/Aus-Taste gedrückt gehalten haben, aber das Problem besteht weiterhin.

Meine Frage lautet: Da 15 Stunden lang alles einwandfrei funktioniert hat, gehe ich davon aus, dass das Problem nichts mit dem zusätzlichen RAM zu tun hat, den ich hinzugefügt habe. Ist diese Annahme richtig? Hat jemand auch eine Idee, was das Problem sein könnte? My question is: Since all was working great for 15 hours, I assume the problem has nothing to do with the extra RAM I added, is that assumption correct? Also, does anyone have any idea what the issue could be.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe.

 

[N.]

Hallo, ich bin Nicole, ich helfe Ihnen heute gerne weiter.

Es ist unwahrscheinlich, dass das aufgetretene Problem mit dem von Ihnen installierten zusätzlichen RAM zusammenhängt. RAM-Probleme führen in der Regel zu Systeminstabilität oder Abstürzen und nicht zu einem leeren Bildschirm.

Es ist möglich, dass das Problem mit einem Hardwareproblem zusammenhängt, beispielsweise einem fehlerhaften Display oder einer fehlerhaften Grafikkarte. Alternativ könnte ein Softwareproblem vorliegen, beispielsweise ein Treiberproblem oder eine beschädigte Betriebssystemdatei.

Hier sind einige Dinge, die Sie versuchen können, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben:

Trennen Sie alle externen Geräte, z. B. einen Monitor oder ein USB-Laufwerk, und prüfen Sie, ob der Laptop normal startet.

Versuchen Sie, den Laptop im abgesicherten Modus zu starten. Dadurch wird ein minimaler Satz an Treibern und Diensten geladen, der Ihnen bei der Identifizierung etwaiger softwarebezogener Probleme helfen kann. Um im abgesicherten Modus zu starten, starten Sie den Laptop neu und drücken Sie wiederholt die Taste F8, bis der Bildschirm „Erweiterte Startoptionen“ angezeigt wird. Wählen Sie dann den abgesicherten Modus.

Versuchen Sie, die BIOS-Einstellungen auf ihre Standardwerte zurückzusetzen. Starten Sie dazu den Laptop neu und drücken Sie die auf dem Startbildschirm angegebene Taste, um das BIOS-Setup-Dienstprogramm aufzurufen. Suchen Sie dann nach einer Option, um die Einstellungen auf ihre Standardwerte zurückzusetzen.

Versuchen Sie, den RAM zu entfernen, den Sie auf dem Laptop hinzugefügt haben, und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

Abschließend müssen Sie sich möglicherweise an den Acer-Support wenden und prüfen, ob der zusätzliche RAM, den Sie hinzugefügt haben, mit dem Laptop kompatibel ist.

Grüße

 

[F.]

Hallo Nicole,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihre Zeit und Mühe wirklich. Mein Problem wurde gelöst – ich weiß nicht warum, aber alles ist wieder normal. Ich habe regelmäßig versucht, den Laptop aus- und wieder einzuschalten. In allen Fällen gelang es nicht, das Problem zu beheben, außer als es schließlich gerade richtig gestartet wurde. Wie gesagt, ich habe keine Ahnung, was den leeren schwarzen/sehr dunkelgrauen Bildschirm verursacht hat. Als es auftrat, war der Laptop nicht ausgeschaltet, aber als meine Frau nach etwa zwei Stunden wieder zum Gerät zurückkehrte, war das Problem aufgetreten.

Ich habe alle Ihre Anweisungen für den Fall aufbewahrt, dass ich sie in Zukunft benötige – hoffentlich nicht!

Danke noch einmal! PS: Ich werde mein Problem als gelöst markieren, weil ich sicher bin, dass eines der Dinge, die Sie erwähnt haben, geholfen hätte.