BSOD nur bei Neustarts (kmode_Exception_not_handled)

[O.]

Ich habe diesen relativ neuen Computer von Acer gekauft, den Swift Vor Kurzem traten jedoch Probleme beim Neustart meines Computers auf. Ich wollte eine Partie Valorant spielen, und der Anti-Cheat auf Kernel-Ebene, Vanguard, war nicht initialisiert, sodass ich mein System neu starten musste. Als ich das tat, bekam ich jedoch einen BSOD mit dem Stoppcode kmode_Exception_not_handled. Es war eine Schleife, bis es mich in die Genesung brachte. Von dort aus konnte ich meinen Computer ausschalten und wieder normal einschalten, aber Dienste wie Vanguard liefen nicht. Auch hier startet der Computer einwandfrei, wenn ich ihn entweder über das Menü oder durch Gedrückthalten des Netzschalters herunterfahre, aber ein normaler Neustart ohne Absturz ist nicht möglich. Ich dachte, es wäre Vanguard selbst, da es dafür bekannt ist, dass es bei vielen Leuten Probleme verursacht, aber die Deinstallation hat nie funktioniert. Auch das Zurücksetzen von Windows hat nie funktioniert. Für alle Fälle habe ich auch eine Neuinstallation durchgeführt.

Das sind meine Spezifikationen:

• Computer: Acer Swift X (AMD/RTX 3050Ti)
  
• Betriebssystem: Windows 11
  
• CPU: Ryzen 7 5800U mit Radeon-Grafik
  
• GPU: NVIDIA RTX 3050Ti Mobile Laptop GPU
  

Dies ist mein aktuellster Minidump: https://www.mediafire.com/file/g9g36cyfih5a7o4/033022-10187-01.dmp/file

Es zeigt immer auf ntkrnlmp.exe.

Außerdem ein paar Dinge zu beachten:

• Ich habe SFC bereits ausgeführt
  
• Ich habe CHKDSK bereits ausgeführt
  
• Ich habe bereits eine Speicherprüfung durchgeführt (gut)
  

 

[O.]

Ich bin zur Acer-Community gegangen und habe einen Beitrag gefunden, der genau das gleiche Problem hat und der genau den gleichen Zeitrahmen für den Absturz meines eigenen PCs angibt (ungefähr Mitte März 2022). Sogar der Dump ist meiner Meinung nach genau.

Acer Swift X (SFX14-41G-R40L) BSOD: KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED\

Es wurde jedoch keine Lösung gefunden.

 

[D.]

Hallo OctaveAPR,

Ich bin Dyari. Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Ich stehe Ihnen hierbei gerne zur Seite.

Die Minidump-Datei nennt keinen Treiber, sondern gibt nur ntkrnlmp.exe an, eine Windows-Komponente, was bedeutet, dass etwas anderes das System zu einem Fehler geführt hat oder dass es sich um eine Speicherbeschädigung handeln könnte, die normalerweise aufgrund einer Treiberinkompatibilität auftritt.

Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte (wiederholen Sie einen Schritt, den Sie bereits versucht haben):

1-Nach Updates suchen:

Gehen Sie zu Einstellungen > Update und Sicherheit > Nach Updates suchen > installieren Sie alle ausstehenden Updates

2-Deinstallieren Sie den Grafikkartentreiber vollständig mit dem kostenlosen DDU-Tool:

https://www.guru3d.com/files-details/display-dr...

Installieren Sie dann den neuesten Treiber, der auf der Website des Herstellers bereitgestellt wird.

3-Führen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator aus. Geben Sie diesen Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:

dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth

Geben Sie dann diese Befehle ein und drücken Sie die Eingabetaste:

sfc /scannow

chkdsk /f

4-Wenn Sie Ihren PC übertakten, versuchen Sie, alles (CPU, GPU, Systemspeicher) mit der Standardgeschwindigkeit laufen zu lassen. Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin reproduzierbar ist. Oder schalten Sie das XMP-Profil aus oder stellen Sie es auf „Auto“ ein.

5-Laden Sie die neueste Version der BIOS- und Chipsatztreiber von der Website des Herstellers herunter und installieren Sie sie.

6-Führen Sie die Windows-Speicherdiagnose aus:

https://www.howtogeek.com/260813/how-to- test-yo...

7-Wenn Sie damit einverstanden sind, nehmen Sie alle Systemspeichersticks heraus, untersuchen Sie sie auf offensichtliche Mängel und setzen Sie sie dann wieder in die Sockel ein. Stellen Sie sicher, dass sie richtig in ihren Steckplätzen sitzen. Wenn Sie mehrere Systemspeichersticks installiert haben und vermuten, dass einer fehlerhaft ist, können Sie versuchen, das Problem jeweils nur mit einem Speichermodulstick zu reproduzieren. Dies hilft Ihnen, das fehlerhafte Modul zu isolieren.

8-Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie eine Reparaturinstallation von Windows 11 mit einem Installationsmedium durch:

https://www.yourwindowsguide.com/ 2021/08/Reparatur...

9-Wenn Ihr Computer erneut auf BSOD stößt, laden Sie diese bitte zur weiteren Untersuchung hoch.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu fragen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Bleib sicher

____________________________________________________________

Standard-Haftungsausschluss: Es gibt Links zu Websites, die nicht von Microsoft stammen. Die Seiten scheinen genaue und sichere Informationen zu liefern. Achten Sie auf Anzeigen auf den Websites, die möglicherweise Produkte bewerben, die häufig als PUP (potenziell unerwünschte Produkte) eingestuft werden. Informieren Sie sich gründlich über alle auf den Websites beworbenen Produkte, bevor Sie sich für den Download und die Installation entscheiden.

 

[M.]

Ich konnte dieses Problem beheben, indem ich die Wireless-Treiber für die MTK-Karte und die MTK-Bluetooth-Treiber entfernte und sie dann von der ACER-Site neu installierte. Ich hoffe, das hilft einigen von euch.

 

[O.]

Das hat zunächst sehr geholfen. Es scheint, dass nach einem Windows-Update etwas mit dem Treiber-ATM nicht stimmt. Nach einer Weile funktionierte der Fix jedoch nicht mehr. Ich habe herausgefunden, dass es möglicherweise etwas mit der CPU selbst zu tun hat, da der Bildschirm beim Anschluss an einen externen Monitor zu flackern beginnt. Außerdem konnte ich nach mehreren Neuinstallationen nie Treiber für meinen Fingerabdrucksensor installieren. Da das System nicht einmal als unbekannt erkannt wird, könnte es sich auch um ein Motherboard-Problem handeln.

Ich habe den Acer-Support angerufen und werde das Gerät zur Reparatur einschicken. Ich möchte diese Diskussion jedoch trotzdem eröffnen, falls es noch mehr Menschen gibt, die die gleichen Probleme haben und unterschiedliche Gründe dafür haben.