Die Gesichtserkennung von Windows Hello greift nicht auf die IR-Kamera zu

[T.]

Vor kurzem hat Windows Hello die Aktivierung der IR-Kamera beim Einrichten der Gesichtserkennung und beim Anmelden eingestellt. Die normale Kamera wird aktiviert (grünes Licht), die IR-Kamera jedoch nicht (blinktes rotes Licht). Das ist schon einmal passiert und ich habe es behoben, indem ich die Gesichtserkennung unter den optionalen Funktionen deinstalliert und neu installiert habe. Das hat eine Zeit lang funktioniert, aber jetzt habe ich das gleiche Problem und dieser Fix funktioniert nicht. Dies führt dazu, dass Windows Hello Face bei schlechten Lichtverhältnissen nicht funktioniert, was ziemlich nervig ist. Im Gerätemanager des Softwaregeräts zur Gesichtserkennung (Windows Hello) tritt in den Ereignissen dieser Fehler auf:

Beim Starten des Geräts ROOT\WINDOWSHELLOFACESOFTWAREDRIVER\0000 ist ein Problem aufgetreten.

Treibername: HelloFace.inf

Klassenführer: {53d29ef7-377c-4d14-864b-eb3a85769359}

Service: WUDFRd

Untere Filter:

Obere Filter:

Problem: 0x0

Problemstatus: 0xC00000E5

 

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Hallo, ich bin Felipe und ein unabhängiger Community-Experte. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie Probleme damit haben, dass die Gesichtserkennung von Windows Hello nicht auf die IR-Kamera zugreift, können Sie mit den folgenden Schritten versuchen, das Problem zu beheben:

Stellen Sie sicher, dass die Kamera Ihres Geräts mit Windows Hello kompatibel ist. Für Windows Hello ist eine Kamera erforderlich, die Infrarotbildgebung oder Intel RealSense-Technologie unterstützt, um die Gesichtserkennung zu ermöglichen.

Stellen Sie sicher, dass die Kameratreiber auf dem neuesten Stand sind. Sie können im Geräte-Manager nach Updates suchen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Kameragerät klicken und „Treiber aktualisieren“ auswählen. Sie können auch auf der Website des Herstellers nach den neuesten Treibern suchen.

Überprüfen Sie, ob Windows Hello richtig eingerichtet ist. Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen und überprüfen Sie, ob Windows Hello aktiviert ist. Möglicherweise müssen Sie die Gesichtserkennung erneut einrichten, wenn sie nicht richtig funktioniert.

Überprüfen Sie, ob die Kamera in den Geräteeinstellungen aktiviert ist. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Kamera und stellen Sie sicher, dass die Kamera für alle Apps eingeschaltet ist.

Stellen Sie sicher, dass die Kamera nicht von einer anderen App verwendet wird. Stellen Sie sicher, dass andere Apps, die die Kamera verwenden, wie Skype oder Zoom, nicht im Hintergrund ausgeführt werden.

Starten Sie Ihr Gerät neu. Manchmal kann ein einfacher Neustart helfen, Probleme mit Windows Hello zu beheben.

Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, müssen Sie sich möglicherweise an den Hersteller Ihres Geräts oder an den Windows-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

 

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Haben Sie diesen Schritt bereits ausprobiert?

Geräte-Manager und installieren Sie ihn neu. So geht's:

A. Öffnen Sie den Geräte-Manager, indem Sie die Windows-Taste + X drücken und „Geräte-Manager“ aus der Liste auswählen.

B. Erweitern Sie die Kategorie „Windows Hello Face Software Driver“ und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Treiber.

C. Wählen Sie „Gerät deinstallieren“ und bestätigen Sie die Aktion.

D. Starten Sie Ihr Gerät neu.

e. Windows installiert den Treiber automatisch neu, wenn Sie sich erneut anmelden.

Wenn ja, versuchen Sie bitte, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

 

[T.]

Ja, ich habe dies und auch die Kameratreiber versucht, leider konnte das Problem dadurch nicht behoben werden

 

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Haben Sie getestet, ob es auf einem anderen PC funktioniert?

 

[T.]

Tut mir leid, ich hätte in meinem ursprünglichen Beitrag klarstellen sollen, dass es sich um einen Laptop handelt und das Problem bei der integrierten Webcam liegt

 

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Oh, danke für die Klarstellung. Ich hatte einmal Probleme mit meiner integrierten Kamera, und das Problem lag an den Kabeln der Webcam. Sie waren von der Hauptplatine getrennt. Wenn Sie können, können Sie den Laptop öffnen und die Kabel überprüfen. Ansonsten kann das nur ein Techniker machen.

 

[T.]

Die Webcam selbst funktioniert immer noch, ich kann die Kamera verwenden. Es ist nur die IR-Kamera, die in Windows Hallo nicht eingeschaltet wird

 

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Es kann vorkommen, dass für jede Komponente unterschiedliche Drähte vorhanden sind.

 

[T.]

Ich nehme an, das könnte sein, aber die Tatsache, dass ich es zum Laufen bringen konnte, als es beim ersten Mal aufhörte, lässt mich vermuten, dass es sich um ein Softwareproblem handelt. Besonders angesichts des Fehlers, wenn ich mir die Ereignisse für das Softwaregerät zur Gesichtserkennung (Windows Hello) ansehe.

 

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In diesem Fall kann Ihnen nur der Windows-Support weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich an Microsoft, damit wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen können.

 

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Tut mir leid, dass ich das Problem als gelöst markiert habe, mein Fehler.