Meine Dell XPS 13 9310 2-in-1-Tastatur reagiert zufällig nicht mehr, und das passierte ein paar Monate nach dem Update von Win 10 auf Win 11

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Ich habe den ursprünglichen Beitrag auf Reddit gepostet Die XPS 13 9310 2-in-1-Tastatur reagiert zufällig nicht mehr, habe viele ausprobiert Methoden, um dieses Problem dauerhaft zu lösen, aber kein Glück. Bitte helft!! : Dell (reddit.com), aber ich ging davon aus, dass es sich wahrscheinlich um ein Problem/einen Fehler handelt, der durch das Update von Win 10 auf Win 11 verursacht wurde und möglicherweise eine Inkompatibilität zwischen dem System und der Tastatur verursacht hat. Ich habe kürzlich mein Dell-BIOS auf die neueste Version aktualisiert und versucht, Win11 neu zu installieren, aber das Problem bleibt ungelöst. Daher haben mir einige Leute empfohlen, Win 10 erneut zu installieren, da ich vor Win11 keine Probleme hatte. Aber ich halte es für umständlich, Win 10 erneut zu installieren, und auch das Layout und alles mit Win11 gefallen mir. Wenn es sich also tatsächlich um einen Inkompatibilitätsfehler mit Win 11 handelt, kann dieser durch ein einfaches Update vom Windows-Support behoben werden Team, das wäre wunderbar. Nachfolgend finden Sie detaillierte Beschreibungen und Methoden, mit denen ich versucht habe, das Problem zu beheben:

Ich habe vor etwa einem Jahr ein XPS 13 9310 2-in-1 gekauft, die Tastatur war bis vor etwa zwei Monaten in Ordnung. Das Problem mit meiner Tastatur besteht derzeit darin, dass sie beim Tippen manchmal zufällig nicht mehr reagierte, alle Tasten außer der Ein-/Aus-Taste nicht mehr reagierten und Sie sehen, dass die Feststelltaste (die über eine Beleuchtungsanzeige verfügt) nicht nach Ihnen aufleuchtet Drück es.

Um dieses Problem einfach vorübergehend zu lösen, würde ich den Bildschirm umdrehen (da es sich um ein 2-in-1-Gerät handelt), um den Tablet-Modus zu aktivieren, und ihn dann zurückklappen, und die Tastatur würde wieder funktionieren. Allerdings kann das Problem manchmal innerhalb von Sekunden erneut auftreten. Wenn ich Glück hatte, trat das Problem nach einer etwas längeren Zeitspanne nicht wieder auf.

Ich habe das Support-Team von Dell kontaktiert, aber die Antworten waren nicht besonders hilfreich, da sie mir empfohlen haben, einen Diagnosetest speziell für die Tastatur durchzuführen. Wenn der Test gut verlaufen ist, das Problem aber weiterhin besteht, würden sie mir vorschlagen, die Tastatur auszutauschen. Ich habe zu diesem Thema recherchiert und ihnen weitere Fragen gestellt, aber sie haben nie geantwortet, also dachte ich, reddit könnte hilfreicher sein!

Zusammenfassend habe ich die folgenden Methoden ausprobiert und das gleiche Ergebnis erhalten:

1. Ich habe einen vollständigen Hardware- und Software-Diagnosetest sowie einen Einzeltest für die Tastatur durchgeführt, alles ist in Ordnung.
2. Während das Problem mit der mangelnden Reaktionsfähigkeit auftrat, ließ ich es so, wie es war, und war neugierig, ob es tatsächlich reagierte oder nicht. Ich ging zu „Mein Dell – Support-Hilfe – Fehlerbehebung – Ich möchte ein bestimmtes Stück Hardware überprüfen – Tastatur“. , forderte der Test mich auf, die angezeigten Tasten zu drücken, und er zeichnete tatsächlich den Verlauf dessen auf, was ich drückte; Obwohl ich es getan habe, während das Problem auftrat, dass die Feststelltaste nach dem Drücken auch nicht beleuchtet war, wurde im Testverlauf erkannt, dass die Feststelltaste gedrückt wurde. Insgesamt ergab dieser Test, dass die Tasten wahrscheinlich nicht mechanisch beschädigt sind, da die Eingabe bereits während des Problems erkannt werden konnte.
3. Ich habe auch herausgefunden, dass nach Auftreten des Problems manchmal einige Tasten funktionierten, andere jedoch nicht. Konkret trat das Problem einmal auf, und ich drückte zufällige Tasten in einem Word-Dokument und sah, dass einige Buchstabentasten sowie einige andere Zahlen- und Funktionstasten funktionierten, andere jedoch nicht, was seltsam war. Aber das passiert nicht jedes Mal.
4. Ich habe versucht, das BIOS auf das neueste BIOS zu aktualisieren, und das neueste BIOS ist 2.8.1, das am 14. März 2022 veröffentlicht wurde, aber das Update hat das Problem immer noch nicht gelöst.
5. Ich habe versucht, beim Einschalten des Laptops „F2“ zu drücken, um die BIOS-Setup-Seite aufzurufen, und unter der Einstellung „Tastatur“ habe ich sowohl „Auf Werkseinstellungen wiederherstellen“ als auch „BIOS-Standard-Setup“ versucht, um herauszufinden, ob Das könnte das Problem lösen, aber überhaupt kein Glück, da das Problem immer noch zufällig wieder auftritt.
6. Ich habe versucht, Windows 11 neu zu installieren, aber immer noch ohne Erfolg, denn ich erinnere mich, dass dieses Problem vor dem Update von Windows 10 auf Windows 11 nicht auftrat, aber dieses Problem trat nicht unmittelbar nach dem Windows 11-Update auf, da ich Ich habe das Update im November durchgeführt, aber dieses Problem trat vor ein paar Monaten auf.
7. Ich glaube, einmal, als das Problem auftrat, habe ich eine Adobe Acrobat PDF-Datei geöffnet, und ich erinnere mich, dass eine Meldung angezeigt wurde, die etwa „Touch-Fähigkeit oder Touch-Modus oder Touch-Funktion war aktiviert“ lautete, was mich dazu veranlasste Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass die Ursache des Problems darin liegen könnte, dass der Laptop manchmal fälschlicherweise erkennt, dass der Tablet-Modus aktiviert ist, sodass es eigentlich Sinn macht, dass die Tastatur nicht mehr funktioniert?? Allerdings habe ich jedes Mal, wenn dieses Problem auftrat, einen Blick in die rechte untere Ecke geworfen und versucht, zu sehen, ob ein Tastatursymbol für die Bildschirmeingabe angezeigt würde, damit ich wüsste, dass es sich tatsächlich um den Tablet-Modus handelte, das Symbol aber nicht war. ..

 

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Vielleicht möchten Sie zur Dell-Community gehen, um zu sehen, ob dort jemand ein solches Problem hat. Da ich Ihr System nicht habe, kann ich es nicht bestätigen.

Wenn mein System anfängt zu zögern oder sich seltsam zu verhalten, öffne ich den Task-Manager auf der Registerkarte „Leistung“ und beobachte, ob irgendetwas Prozessorzeit oder Festplattennutzung beansprucht oder was auch immer das System tut, was in solchen Situationen Probleme verursacht.

Windows 11 unterscheidet sich nicht wirklich sehr von Windows 10.-

 

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Okay, ich habe also zwei weitere Methoden ausprobiert, die bisher anscheinend funktioniert haben, zumindest ist das Problem noch nicht wieder aufgetreten. Folgendes habe ich getan: 1. Ich habe von Win 11 auf Win 10 heruntergestuft; 2. Ich habe den Akku herausgenommen und die beiden Tastaturanschlüsse abgezogen, einer ist der große (wahrscheinlich der Hauptcontroller) und der andere ist der kleine (steuert wahrscheinlich die Komponente mit Hintergrundbeleuchtung), und habe sie dann wieder fest angeschlossen. Das Problem schien verschwunden zu sein, aber jetzt bin ich mir nicht sicher, welche Methode geholfen hat, wenn dieses Problem tatsächlich dauerhaft gelöst ist, denn das würde bedeuten, dass es sich um einen Bug von Win11 handelte, also ein Softwareproblem, andernfalls war es der Tastaturanschluss eine schlechte Verbindung haben, was als Hardwareproblem angesehen wird.

Daher habe ich Windows 11 erneut von Win 10 aus neu installiert. Jetzt versuche ich herauszufinden, ob dieses Problem erneut auftritt. Wenn dies nicht der Fall ist, bedeutet dies, dass die Tastaturanschlüsse eine schlechte Verbindung hatten.