Der Touchscreen meines HP Elitebooks funktioniert nach dem letzten Upgrade nicht mehr.

[T.]

Ich brauche Hilfe.

Ich habe alle online gefundenen Fehlerbehebungen ausprobiert, war im Geräte-Manager, habe versucht, den Treiber zu aktualisieren, zu deinstallieren, zu aktivieren, zu löschen und neu zu installieren. Der Touchscreen funktioniert immer noch nicht.

Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun soll.

 

[S.]

Hallo TEE,

Ich bin Sumit hier, um Ihnen bei dieser Frage zu helfen.

Was ist die Marke und das Modell des Computers?

 

[T.]

Hallo Sumit,

Danke für die Antwort.

Meine Marke und Marke sind unten aufgeführt

HP EliteBook x360 830 G6 Core i7 8665U 8. Generation 16 GB 512 SSD 13,3 TOUCH SCRN 2in1.

 

[S.]

Danke schön. Ich sehe für Windows 11, dass HP keinen Treiber für Ihr Modell bereitstellt. Etwas Seltsames.

HP-PCs – Fehlerbehebung bei Touchscreen-Problemen in Windows 10/11

https://support.hp.com/ie-en/document/ish_43050...

Hat es unter Windows 10 funktioniert?

Ist das Touchscreen-Gerät im Geräte-Manager aufgeführt oder liegt ein Fehler vor?

 

[T.]

Ja, der Touchscreen funktionierte unter Windows 10, aber nicht unter Windows 11.

Wirklich seltsam

 

[S.]

Ich verstehe. Ist das Gerät unter Garantie?

 

[T.]

Hallo Sumit,

Ich glaube, dass die Garantie für den Laptop jetzt abgelaufen sein sollte

 

[S.]

Funktioniert der Touchscreen gemäß der UEFI-Diagnose ordnungsgemäß?

Drücken Sie beim Start Esc und wählen Sie die entsprechende Option.

Teilen Sie uns die Ausgabe mit.

 

[T.]

Ich kann den UEFI-Bericht anscheinend nicht abrufen

Ich habe das BIOS-Setup ausprobiert und bin mir nicht sicher, worauf ich achten muss.

Es wurde jedoch keine Fehlermeldung gesehen oder empfangen

 

[S.]

`https://support.hp.com/us-en/document/c03488148....

Verwenden Sie die UEFI-Tests von HP PC Hardware Diagnostics, um Probleme mit der Touchscreen-Hardware zu erkennen.

Schließen Sie das Netzteil an den Computer an.

Drücken Sie die Ein-/Aus-Taste mindestens fünf Sekunden lang, um den Computer auszuschalten.

Schalten Sie den Computer ein und drücken Sie sofort wiederholt Esc, etwa einmal pro Sekunde. Wenn das Startmenü angezeigt wird, drücken Sie F2.

Wenn der Bildschirm „HP PC-Hardwarediagnose“ angezeigt wird, klicken Sie auf Komponententests.

Klicken Sie auf Touchscreen.

Es gibt zwei interaktive Touchscreen-Hardwaretests. Klicken Sie zuerst auf Touch Pointer Test.

Lesen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie dann auf „Einmal ausführen“.

Berühren Sie jeden der Blöcke auf dem Bildschirm, um ihn zu löschen. Der Test endet, nachdem Sie alle Blöcke gelöscht haben oder nachdem drei Minuten vergangen sind, und die Ergebnisse werden angezeigt.

 

[T.]

Hallo Sumit,

Auf dem Bildschirm „Hardwarediagnose“ wird kein Komponententest angezeigt -6caa-49d2-9da8-5fec94020ddb?upload=true[/img]

 

[S.]

Es sieht so aus, als wäre das BIOS nicht vollständig aktualisiert – bei neueren Geräten handelt es sich um eine GUI-Schnittstelle. Lassen Sie uns sehen, ob ein Update verfügbar ist.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start > Ausführen.

Geben Sie msinfo32 ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Machen Sie einen Screenshot des Systemzusammenfassungsfensters und veröffentlichen Sie ihn in der nächsten Antwort.

 

[T.]

Danke

 

[S.]

Bitte aktualisieren Sie auf 1.10 und prüfen Sie, ob die Option „Touchscreen“ bei der Fehlerbehebung angezeigt wird. Link unten:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp132501-133000/...

 

[T.]

Ich habe das Update durchgeführt und der Touchscreen funktioniert immer noch nicht.

 

[S.]

Als letzten Ausweg würde ich vorschlagen, über die Einstellungen zu Windows 10 zurückzukehren. Wenn es mehr als 10 Tage dauert, müssen Sie Windows 10 neu installieren.

Installieren Sie Windows neu

https://support.microsoft.com/en-us/windows /rei...

 

[T.]

Danke

Meinen Sie, ich sollte zu einem späteren Zeitpunkt auf Windows 11 upgraden?

 

[S.]

Ich schlage vor, dass ein Upgrade nach 2 oder 3 Monaten gut wäre. Erkundigen Sie sich außerdem bei HP, ob bekannte Probleme mit dem Modell vorliegen.

 

[T.]

Vielen Dank für Ihre großartige Hilfe und Anleitung

 

[S.]

Keine Ursache! Hab eine großartige Woche!