Ist es richtig, dass Microsoft ohne Möglichkeit des wieder freischaltens meine Festplatte sperrt? Bitlock Fehler

[D.]

Hallo !

Ich habe ein Komplettsystem gekauft, bei dem scheinbar die Bitlock Funktion Standardmäßig von Windows eingeschaltert ist.

Jetzt hat sich mein Betriebssystem gestern spontan gedacht, ich sperre die Festplatte mal ohne, zumindest für mich, erkennbaren Grund.

Soweit so gut.

Jetzt möchte Windoof dass ich meinen Bitlock Key über die Microsoft Seite erfrage. (Sign in to your account)

Diese allerdings zeigt mir immer wieder die selbe Fehlermeldung an :

TraceID: FApC5SKheEePuo5f.9.70
Es ist ein Problem aufgetreten. Warten Sie bitte einen Moment, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an uns.

Nicht nur, dass ungefragt ohne mein zutun mein System gänzlich gesperrt wird, ohne weitere Nutzungsmöglichkeit, und ich es nicht entsperren kann, ist die Microsoft Website auch genau 0 Hilfreich. Man wird ausnahmslos durch irgendwelche Schwachsinnsartikel geleitet, und das ständig im Kreis.

Die Möglichkeit einen Mitarbeiter oder zmd einen Mailkontakt direkt zu erwischen, ist so versteckt, dass es fast unmöglich ist.

Die Telefonhotline nimmt einem Geld dafür ab, dass nachdem man sich durch 4 Wahltasten zum eigentlichen Thema geklickt hat, um danach die Info zu bekommen, schauen sie auf unserer Internetseite.

Wirklich ganz großes Kino.

Aber das war es natürlich noch nicht. Nachdem ich die absolut verstecke Möglichkeit des Chatsupports gefunden habe, habe ich gestern 1 1/2 Stunden im Chat mit einem absolut unfähigen Mitarbeiter verbracht, der mnich dazu nötigte, mir eine neue Emailadresse zu erstellen, einen neuen Microsoft Acc zu erstellen, dafür dass natürlich immer noch nichts geht.

Ihr denkt jetzt sicher Mensch okay, aber dann wurde sicher eine Lösung gefunden.

Ganz weit verfehlt. Nachdem dem Mitarbeiter auffiel, ich hab selber keine Ahnung, wurde ich an ein "Stufe 2" Support verwiesen. Welcher aber leider Gottes nicht mehr im Hause ist. Wäre man nach meiner Schilderung der Problematik und den Lösungsvoschlägen welche ich schon versucht habe nach 5 Minuten darauf gekommen, dass man mehr Zugriffsmöglichkeiten benötigt, hätte man sicherlich auch den Stufe 2 Support noch bekommen. Dann aber nach über 1 1/2 Stunden Chat und mitlerweile 18:30 ist natürlich keiner mehr im Hause.

Aber ist ja kein Problem : Der Support meldet sich morgen im 12:30 Uhr bei Ihnen, telefonisch.

Bestätigungsmail kommt - aus dem 12:30 Uhr wurde 12:30-14:30. Aus telefonisch wurde Telefon oder Mail. Und ernsthaft der Satz :
"Ich freue mich, dass wir Ihr Problem lösen konnten."

Jetzt haben wir 16:30 - immer noch keinerlei Rückmeldung.

Support unter aller Sau, der Umstand dass mir Microsoft meinen PC einfach sperrt, unter aller sau. Dass ich den nicht wieder freischalten kann, noch viel schlimmer. Der Hinweis den PC beruflich zu nutzen - interessiert niemanden. Als Endverbraucher stehe ich da, habe ein System für fast 3000 Euro, und kann es nicht nutzen. Wirklich geil.

Irgendjemand Lösungen?

 

[D.]

Noch der Hinweis : Die Bitlocker Key abfrage über andere Divices, egal ob Android Handy, Apple IPad, Laptop - Wlan oder Mobilfunknetz. Alles ohne Effekt, Fehlermeldung bleibt die selbe.

 

[I.]

Wenn deine Hardware es unterstützt und du dich mit einem Microsoft Konto anmeldest, wird automatisch die Disk verschlüsselt und der Schlüssel im TPM sowie im verwendeten Microsoft Konto gespeichert. Der Schlüssel wird nur gebraucht, wenn sich z.B. an der Hardwarekonfiguration etwas ändert. Das kann auch z.B. durch ein BIOS-Update passieren, vor dem Bitlocker nicht sauber angehalten wird.

Ein neues Konto zu erstellen ist in dem Zusammenhang sinnlos. Darin wird sich der Schlüssel nicht finden.

Versuche die Anmeldung im Konto bitte mit dem Edge Browser.
Stelle sicher, dass keine VPN-Software oder irgendeine "Sicherheitssoftware" stört.

 

[D.]

Ganz lieben Dank für die schnelle Rückmeldung.

Kein VPN Aktiv, deaktivierte Sicherheitssoftware (Antiviren programm, sonst nichts vorhanden), versuch über neuste Edge Version - selbe Fehlermeldung.

Keinrelei Veränderung der Hardwarekonfig, kein Bios Update. PC gestern Vormittag an ohne Probleme, Abends erneut angeschaltet : Bitlocker Key wurde gefordert.

LG

 

[I.]

Wenn du nicht an den Wiederherstellungsschlüssel kommst und kein Backup hast, hilft nur eine saubere Neuinstallation.

Kontrolliere hinterher, ob Bitlocker bzw. die Geräteverschlüsselung automatisch aktiviert wurde und ob dieses Mal der Key im Konto gelandet und abrufbar ist.

In den letzten Wochen gab es hier ab und zu Berichte darüber, dass die Seite zum Abruf der Schlüssel nicht funktionieren würde. Insgesamt tut sie das aber, ich kann hier z.B. auf meine Keys zugreifen.

 

[D.]

Wie kann es denn sein, dass ohne eigenverschulden, und ohne die Bitlock Funktion aktiv eingeschaltet zu haben (Dann hätte ich nämlich den Key selbstredend irgendwo als Sicherheitskopie hinterlegt), mein komplettes System gesperrt wird?!

Und Microsoft sich hinstellt, der Situation dass sich einfach trotz angegebenem Zeitrahmen, einfach niemand zurück meldet, und gleichzeitig keinerlei Handhabe Seitens Microsoft besteht, mir meinem Wiederherstellungsschlüssel zu organisieren?

Mal davon ab, dass wichtige, beruflich benötigte Daten auf dem System gespeichert sind, bin ich nicht in der Lage, dass System neu aufzusetzen. Geschweige denn, vorher die Daten zu sichern !?

Die Platte neu aufzusetzen kostet mich ein Heiden Geld, ich habe etliche 3D Modelle darauf. Da geht ja niemand hin und ersetzt mir den Schaden.

Ich weiß, Sie sind hier nur freiwilliger Helferm aber das sind doch umstände die nicht tragbar sind. Das ist doch nicht mein Verschulden, wenn die interne Datenbank corrupted ist und ich nicht drauf zugreifen kann!?

LG

 

[I.]

Wie kann es denn sein, dass ohne eigenverschulden, und ohne die Bitlock Funktion aktiv eingeschaltet zu haben (Dann hätte ich nämlich den Key selbstredend irgendwo als Sicherheitskopie hinterlegt), mein komplettes System gesperrt wird?!

Wie gesagt, auf passender Hardware passiert das automatisch. Was ja grundsätzlich auch sinnvoll ist, sollten Geräte z.B. mal gestohlen werden.

Mal davon ab, dass wichtige, beruflich benötigte Daten auf dem System gespeichert sind, bin ich nicht in der Lage, dass System neu aufzusetzen. Geschweige denn, vorher die Daten zu sichern !?

Backup ist wichtig, allerdings muss man daran leider vorher denken, bevor ein Problem auftaucht.

Für deine Daten bist du selbst verantwortlich. Wenn du kein Backup hast, ist das jetzt sehr ärgerlich und möglicherweise auch teuer. Aber das Backup ist halt in deiner Verantwortung.

 

[D.]

Und ist nicht in Microsofts verantwortung, mir den Bitlock key zur verfügung zu stellen oder wie? Ich habe ja nicht die möglichkeit auf den key zuzugreifen. wie hätte ich mir den denn sichern sollen?

in der Notwendigkeit meine daten zu sichern wäre ich ja nicht, wenn windows mir nicht meine komplette festplatte ohne möglichkeit des entsperrens closed hätte?!

was das denn für ne logik

 

[W.]

Es gibt seit einigen Tagen mehrere Berichte darüber, dass die Seite mit den Recovery-Keys nicht erreichbar ist. Mir gelingt es aber immer wieder, mich (auch jetzt) mit diversen Browsern auf diversen PCs / Smartphones auf dieser Seite Sign in to your account anzumelden und meine Keys auszulesen. Versuch' es mal darüber.

Neben einem BIOS-Update können auch Probleme bei der Kommunikation mit einem besonderen Chip deines unbekannten "Komplettsystems" dazu führen, dass der PC / Laptop gesperrt wird.

 

[D.]

detected
Da ist mein Komplettsystem.

Aber ich verstehe nicht ganz, wie die Aufstellung meines Systems beeinflussen soll, dass ich auf den von Windows erzwungenen Key Zugriff, oder eben keinen Zugriff habe? Es ist ja erst einmal Fakt, dass mir der Bitlocker aufgezwungen wurde, da von Anfang aktiviert. Gleichzeitig wurde mir nie der Bitlock Key zur Verfügung gestellt, bspw. durch eine Windows Meldung die mir sagt : "Hey, deine Festplatte ist mit einem Bitlocker abgesichert. Hier ist der Key, den solltest du dir besser mal irgendwo sichern, für den Fall der Fälle"

Jetzt stehe ich hier, kann mein System nicht nutzen, weil Windows mir keinen Zugriff gewährt und muss mir sinngemäß sagen lassen :" Selber Schuld, weil Daten nicht gesichert?"

Also ich bin wirklich umgänglich und selbstkritisch, aber da sehe ich die Schuldfrage ausschließlich bei dem Betreiber meines Betriebssystems.

Die übermittlung des anderen Links ist lieb, aber schon mehrfach getestet. Selbe Fehlermeldung.

LG

 

[I.]

Aber ich verstehe nicht ganz, wie die Aufstellung meines Systems beeinflussen soll, dass ich auf den von Windows erzwungenen Key Zugriff, oder eben keinen Zugriff habe?

Hat sie auch nicht. Wurde ja oben schon geschrieben: warum der Zugriff auf die Keys für manche Leute nicht möglich ist, ist hier aktuell nicht bekannt.

 

[I.]

in der Notwendigkeit meine daten zu sichern wäre ich ja nicht, wenn windows mir nicht meine komplette festplatte ohne möglichkeit des entsperrens closed hätte?!

Die Notwendigkeit Daten zu sichern besteht immer, wenn einem Daten wichtig sind.
Es kann jederzeit eine Disk ausfallen, der PC gestohlen werden, Überspannung durch ein sterbendes Netzteil, Wasserschaden, was auch immer.

Ja, es ist Microsofts Problem, dass sie dir den Key nicht zur Verfügung stellen können. Warum auch immer.
Dass sich das für dich negativ auswirkt, ist aber halt dein Problem dank des nicht vorhandenen Backups.

 

[D.]

In dem Moment wo ich mein System neu aufsetzen muss, wenn es denn meine technischen Fähigkeiten zulassen, habe ich negative Auswirkungen aufgrund von Zeitaufwand und ggf. entstehende Kosten.

Wenn mir dazu noch das technische know how fehlt, weil ich Oma Erna bin und jemand anders den Computer eingerichtet hat, entstehen noch mehr negative Auswirkungen als ohnehin schon.

Das ist erst einmal vollkommen unabhängig davon, ob ich irgendwo noch ein Backup meiner Dateien habe.

Warum Microsoft keinerlei Möglichkeit hat, auf einen Key zuzugreifen, auf den auch ich - zmd. in der Theorie - zugreifen kann, bleibt mir unverständlich.

Ebenso, dass so ein Fehler über mehrere Tage ohne Fix bestehen kann.

Aber gut, das ist ja nichts wo ihr mir bei helfen könnt. Da es offensichtlich kein Workaround in irgendeiner Form besteht, bleibt lediglich ein mehr als unangenehmer Beigeschmack, welcher sich auch nicht durch selbstreflexion des nicht vorhandenen Backups vertuschen lässt.

Aber ich denke damit lässt sich der Thread dann auch schließen.

Vielen Dank dennoch!

 

[U.]

Hallo

Ich kann in meinem MS Konto auf alles zugreifen somit ist das kein MS Server Problem auch auf die Geräte Daten samt Bitlockerschlüsseln

Liebe grüße UWE

 

[I.]

Du machst dir das jetzt ein wenig einfach. In den Screenshots ist es ja nun zu sehen, dass es anderswo eben nicht geht. Und die Meldung kommt von Microsofts Server.

Es hat niemand behauptet, dass das überall nicht ginge. Aber es hat ja wohl eine gewisse Anzahl von Nutzern ein Problem damit. Und das wird schon irgendwo an Microsofts Servern liegen.

 

[D.]

detected

Da ist mein Komplettsystem.

Aber ich verstehe nicht ganz, wie die Aufstellung meines Systems beeinflussen soll, dass ich auf den von Windows erzwungenen Key Zugriff, oder eben keinen Zugriff habe? Es ist ja erst einmal Fakt, dass mir der Bitlocker aufgezwungen wurde, da von Anfang aktiviert. Gleichzeitig wurde mir nie der Bitlock Key zur Verfügung gestellt, bspw. durch eine Windows Meldung die mir sagt : "Hey, deine Festplatte ist mit einem Bitlocker abgesichert. Hier ist der Key, den solltest du dir besser mal irgendwo sichern, für den Fall der Fälle"

Jetzt stehe ich hier, kann mein System nicht nutzen, weil Windows mir keinen Zugriff gewährt und muss mir sinngemäß sagen lassen :" Selber Schuld, weil Daten nicht gesichert?"

Also ich bin wirklich umgänglich und selbstkritisch, aber da sehe ich die Schuldfrage ausschließlich bei dem Betreiber meines Betriebssystems.

Die übermittlung des anderen Links ist lieb, aber schon mehrfach getestet. Selbe Fehlermeldung.

LG

 

[D.]

Ich freue mich sehr über diese Nachricht und bin auch glücklich darüber, dass Sie nicht mit der Problematik konfrontiert sind. Das Bring mich in meiner Situation leider aber nicht weiter.

Und da ich über multiple abfragen über diverse Systeme ausschließe, dass es bspw. An meinem Browser liegt, bin ich mir Recht sicjer, dass die Problematik jetzt nicht auf meiner Seite liegt.

Unterstutzend wirkt da sie Rückmeldung des MC Supports, dass diese Probleme bekannt sind und dran gearbeitet wird.

Der Umstand, dass ein solch massives Problem, was zwangsläufig zu Recht großen Problemen bei vielen Nutzern führen wird, solange nicht gefixt werden kann, ist für mich allerdings ein absolutes Rätsel.

Zudem auch der support.selber wirklich unfähig ist.

Vom gebrochenen und teilweise wirklich nicht verständlichen deutsch, bis hin zu mehrfach zugesagten Rückrufen, welche kein einziges Mal statt fanden etc. Also das ist wirklich eine absolute Katastrophe. Kann euch gerne Mal Screenshots zukommen lassen, da schlagt ihr die Hände über dem Kopf zusammen.

 

[W.]

Ich freue mich sehr über diese Nachricht und bin auch glücklich darüber, dass Sie nicht mit der Problematik konfrontiert sind. Das Bring mich in meiner Situation leider aber nicht weiter.Und da ich über multiple abfragen über diverse Systeme ausschließe, dass es bspw. An meinem Browser liegt, bin ich mir Recht sicjer, dass die Problematik jetzt nicht auf meiner Seite liegt.

Versuche dich mal im Browser des Rechners eines/einer Bekannten an deinem Konto anzumelden und von dort aus den Key auszulesen. Das aktuelle Problem könnte durch einen "broken link" bei MS ausgelöst werden, also durch einen fehlerhaften, internen Link zur Weiterleitung an entsprechende Server von MS. Da Uwe und auch ich nicht in das Problem laufen, könnte die Anmeldung auf einem "fremden" Rechner in einem anderen Netzwerk dein Problem evtl. lösen.

 

[D.]

Danke für die Rückmeldung. Wurde schon versucht, bevor ich das ersteal den Support kontaktiere.

Habe ich glaube ich aber auch im Eingangspost stehen.

Problem ist demnach wohl irgendwie ACC gebunden.

 

[I.]

Vom gebrochenen und teilweise wirklich nicht verständlichen deutsch, bis hin zu mehrfach zugesagten Rückrufen, welche kein einziges Mal statt fanden etc. Also das ist wirklich eine absolute Katastrophe. Kann euch gerne Mal Screenshots zukommen lassen, da schlagt ihr die Hände über dem Kopf zusammen.

Lieber nicht. Ich hab teilweise mit dem Support für Firmenkunden zu tun. Das ist kein Stück besser. Bei etwas schwierigeren Problemen gebe ich dann irgendwann auf, weil es teilweise nicht einmal möglich ist, jemanden zu erreichen, der überhaupt das Problem versteht.

Support kostet Geld, daher sparen da alle. Ganz besonders natürlich beim Privatnutzer, der kein oder nahezu kein Geld bringt.

Ist aber leider auch kein Problem, was sich nur auf Microsoft beschränkt.