Problem mit blauem Bildschirm auf Asus TUF 15 - Suche Hilfe und Lösungen!

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HALLO! Ich habe erst vor ein paar Wochen meinen Laptop gekauft, Asus TUF 15, hat sehr gut funktioniert! Während des Zoom-Anrufs begann es zu verzögern, ich startete es neu und es erschien ein blauer Bildschirm. Ich habe buchstäblich jede einzelne verfügbare Option ausprobiert, im Internet nach einer Lösung gesucht, aber nichts. Bitte helft mir jemand

 

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Hallo, ich bin Jan und freue mich, Ihnen heute helfen zu können. Es tut mir leid, dass dieses Problem bei Ihnen auftritt. Wir benötigen die tatsächlichen .dmp-Dateien, um zu analysieren, was den Computerabsturz/BSOD verursacht hat.

Bitte suchen Sie diesen Ordner.

C:\Windows\Minidump

Legen Sie die Dateien in eine Zip-Datei

Laden Sie die Dateien auf Onedrive hoch

Teilen Sie den Link hier.

 

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Hallo Jan, vielen Dank für deine Antwort!

Leider kann ich auf meinem Computer auf nichts zugreifen. Sobald ich meinen Laptop einschalte, erscheint ein blauer Bildschirm. Wenn ich versuche, über die erweiterten Optionen auf winre zuzugreifen, erscheint wieder ein blauer Bildschirm. Ich habe jede einzelne Option in den erweiterten Optionen ausprobiert (Neustart, Wiederherstellung, Löschen, Starten über USB usw.), aber keine davon hat funktioniert. Ich habe auf YouTube ein Video gesehen, wie ein Typ das Problem über die Eingabeaufforderung behoben hat, aber als ich eintippte, was er getan hat, kam die Meldung „Datei nicht gefunden“ oder so etwas in der Art.

Wieder einmal ist der Laptop brandneu.

Ich freue mich, von Ihnen zu hören, danke!

 

[J.]

Danke für die Antwort. Wenn keine der Windows-Wiederherstellungsoptionen und die USB-Startreparatur funktionieren. Höchstwahrscheinlich sind die Systemdateien bereits beschädigt oder es liegt ein Problem mit dem Laptop selbst vor. Sie können versuchen, Windows neu zu installieren oder zurückzusetzen. Ich würde jedoch empfehlen, sich bezüglich des Problems an den Laptop-Hersteller oder den Shop zu wenden, da es sich um einen brandneuen Laptop handelt, der einige Wochen alt ist.

 

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Vielen Dank für Ihre Antwort, Jan. Gibt es eine Chance, ob ich mich per Telefon oder Teamviewer mit jemandem von Microsoft verbinden kann? Ich habe viele Kommentare von Leuten gelesen, die das gleiche Problem haben wie ich. Und außerdem braucht der Hersteller ewig, um den Laptop zu reparieren, mindestens 3 Wochen. Am kommenden Montag stehen meine Abschlussprüfungen an und bis dahin muss ich den Laptop repariert haben. Gibt es eine andere Möglichkeit?

Danke, Marko

 

[J.]

Vielleicht kann Ihnen jemand anderes in der Community eine andere Lösung für Ihr Problem anbieten. Teilen Sie außerdem den genauen Fehler mit, den Sie durch den Bluescreen erhalten. Danke schön.

 

[J.]

Wir arbeiten nicht für MS. Wir sind normale Benutzer wie Sie. Daher können wir Ihnen keine Remote-Sitzung anbieten. Und vom Community CoC:

Hinweise für Community-Benutzer

• Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie direkte Hilfe von einem anderen Benutzer annehmen. Wenn dieser Benutzer vorschlägt, die Remoteunterstützung zu verwenden, um Ihnen zu helfen, seien Sie sich darüber im Klaren, dass er Zugriff auf Ihren Computer hat und dass Ihr Computer gehackt werden könnte.
  

Wie in der Folgenabschätzung erwähnt, ist es am besten, Windows neu zu installieren und zu prüfen, ob das Problem behoben wird.

So installieren Sie Win11 neu: https://answers.microsoft.com/en-us...tall-of/bf72eda1-18f6- 4839-9127-2b5389d9aa48

Sichern Sie während des Setups Ihre Dateien mit dieser Methode: https://answers.microsoft.com/en-us...estartet/862c143f-9239-4e63-8968-635e8ba9efd6

 

[S.]

Hallo Marko,

Sie müssten ein USB-Laufwerk verwenden, um auf die Wiederherstellungsoptionen zuzugreifen oder Windows neu zu installieren.

Haben Sie versucht, F9 zu drücken, um die Wiederherstellungsoptionen zu öffnen und einen Werksreset auszulösen?

[Gaming NB/Gaming DT] MyASUS in WinRE Factory Restore Settings Introduction (ASUS Recovery) | Official Support | ASUS USA

ASUS Recovery kann über zwei Wege aktiviert werden: Über die Einstellungen des Windows 10-Betriebssystems oder durch Klicken auf F9 oder F12 Taste auf der Tastatur während des Hochfahrens. Der Benutzer kann die ASUS-Wiederherstellung aktivieren, indem er die Windows RE (Windows Recovery Environment) aufruft. Detaillierte Schritte werden unten beschrieben.

Warnung: Durch diese Aktion werden alle Benutzerdaten und nicht werkseitig installierten Apps entfernt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vorab eine Sicherungskopie Ihrer persönlichen Daten erstellt haben.