Integriertes Touchpad funktioniert nicht!

[F.]

Hallo,
ich habe mir vor einer Weile ein neues Samsung Notebook mit Windows 11 zugelegt. Bereits direkt nach dem ersten Start ist mir aufgefallen, dass das Touchpad nicht funktionierte. Seither nutze ich eine externe Bluetooth Maus. Der Geräte Manager weißt bei einem I2C-HID Gerät einen Code 10 mit dem Gelben Ausrufezeichen aus.
Ich habe Folgendes bereits jeden Hinweis, den ich Online finden konnte probiert:

• Treiber deinstallieren
• Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
• Treiber aktualisieren (war mir nie möglich, weil Windows diesen als den aktuellsten ausweist)
• Treiber auf frühere Version zurücksetzen (funktioniert nicht, da Treiber noch im Werkszustand)
  

Mir ist aufgefallen, dass das Touchpad dann sogar aus den Einstellungen verschwindet und im Gerätemanager Maus und Zeigergeräte ebenfalls nicht aufgelistet sind.
Die Ereignisübersicht der Systemsteuerung weist folgenden Fehler aus:
Beim Start des Geräts ACPI\ZNT0001\10 ist ein Problem aufgetreten.
Treibername: hidi2c.inf
Klassen-GUID: {745a17a0-74d3-11d0-b6fe-00a0c90f57da}
Dienst: hidi2c
Untere Filter:
Obere Filter: mshidkmdf
Problem: 0xA
Problemstatus: 0xC000009E

System

- Provider [ Name] Microsoft-Windows-Kernel-PnP [ Guid] {9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}

EventID 411

Version 0

Level 2

Task 0

Opcode 0

Keywords 0x4000000000000000

- TimeCreated [ SystemTime] 2023-03-13T18:23:02.7728460Z

EventRecordID 918

Correlation

- Execution [ ProcessID] 4 [ ThreadID] 21596

Channel Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration

Computer BOOK-H8IG2973UR

- Security [ UserID] S-1-5-18

-

EventData

DeviceInstanceId

ACPI\ZNT0001\10

DriverName

hidi2c.inf

ClassGuid

{745a17a0-74d3-11d0-b6fe-00a0c90f57da}

ServiceName

hidi2c

LowerFilters

UpperFilters

mshidkmdf

Problem

0xa

Status

0xc000009e

Manchmal konnte ich diesen Fehler zeitweise beheben durch diverse Treiberdeinstallationen und Neustarts, aber der Fehler tritt nach wenigen Tagen erneut auf und dann hilft die exakt gleiche Vorgehensweise nicht mehr.
Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe

 

[A.]

Hallo, mein Name ist Anderson Souza, ich hoffe, ich kann Ihnen bei Ihrem Problem helfen.

Könnten Sie überprüfen, ob das gleiche Problem erneut auftritt, wenn Sie einen sauberen Windows-Neustart aktivieren?

Ein sauberer Neustart wird durchgeführt, um Windows mit einem minimalen Satz von Treibern und Startprogrammen zu starten. Dadurch können Softwarekonflikte vermieden werden, die beim Installieren eines Programms oder Updates oder beim Ausführen eines Programms unter Windows auftreten. Sie können auch beheben oder bestimmen, welcher Konflikt das Problem verursacht, indem Sie einen sauberen Neustart durchführen.

Bitte überprüfen Sie die notwendigen Verfahren, um einen sauberen Neustart unter Windows unter dem folgenden Link durchzuführen:

How to perform a clean boot in Windows - Microsoft Support

Wenn das Problem beim sauberen Neustart nicht auftritt, wird im Artikel selbst angegeben, wie die Ursache identifiziert werden kann.

 

[F.]

Das Problem bleibt trotz Durchführen des sauberen Neustarts bestehen.

 

[A.]

Vielen Dank für das Feedback, Sie können saubere Starteinstellungen rückgängig machen. Überprüfen Sie nun, ob der Schnellstart auf Ihrem System aktiviert ist, wenn ja, deaktivieren Sie ihn, starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht:

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start.
Klicken Sie auf Suchen.
Geben Sie Systemsteuerung ein und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur.
Klicken Sie auf Energieoptionen.
Klicken Sie auf Wählen Sie aus, was die Netzschalter tun.
Klicken Sie auf Einstellungen ändern, die derzeit nicht verfügbar sind.
Klicken Sie auf Schnellstart aktivieren (empfohlen), damit das Häkchen verschwindet.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.

 

[F.]

Die Deaktivierung des Schnellstarts hat das Problem leider auch nicht behoben.

 

[T.]

Du schreibst leider nicht, welches Model.
Meist ist schlicht das Touchpad ausgeschaltet (ich mach das meist absichtlich, schalte es aber häufig genug unabsichtlich wieder ein und wunder mich ).
Ein- bzw. Ausschalten meist mit Fn+F5 (je nach Modell auch anders).

 

[F.]

Die Tastenkombination funktioniert gar nicht erst. Ich weiß, dass die Tasten normalerweise gehen, wenn der Treiber nicht spinnt. Aber immer wenn der den Fehler anzeigt, gibt es keine Option das Touchpad einzuschalten.
Im BIOS ist es auch aktiviert.

 

[F.]

Es ist ein Samsung Galaxy Book 2 Pro 360 Intel i7

 

[T.]

Hallo, ich bin Virginia, ein Mitbenutzer wie Sie.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme haben. Darf ich fragen, welchen Windows 11-Build Sie ausführen - 21H2 oder 22H2?

Haben Sie auf der Website des PC-Herstellers nach aktualisierten Treibern gesucht?

Gibt es einen neuen Touchpad-Eintrag unter Einstellungen>Geräte? Gibt es dort irgendwelche dieser Einstellungen?
Der neuere Elan / Synaptics-Treiber scheint die Touchpad-Einstellungen zu brechen, so dass Sie das Touchpad nicht ein- / ausschalten oder verschiedene Scroll-Optionen verwenden können.

Versuchen Sie, den Microsoft Precision-Touchpad-Treiber zu installieren:
https://www-tech--recipes-com.translate.goog/wi...
Dadurch werden zusätzliche Touchpad-Optionen unter Einstellungen>Geräte>Touchpad hinzugefügt.

Hinweis: Dies ist eine Website, die nicht von Microsoft stammt. Die Seite scheint genaue, sichere Informationen zu liefern. Achten Sie auf Anzeigen auf der Website, die Produkte bewerben können, die häufig als PUP (potenziell unerwünschte Produkte) eingestuft werden.
Bitte laden Sie keine anderen Reparaturwerkzeuge herunter, die von dieser Website angeboten werden, als die, die ich erwähne / empfehle.
Recherchieren Sie gründlich jedes Produkt, das hier erwähnt wird, bevor Sie sich entscheiden, es herunterzuladen und zu installieren.

 

[T.]

Ist die Samsung Settings App installiert und richtig eingestellt? Die App gibt es aus dem Microsoft Store und sollte mit Fn+F1 aufgerufen werden können, wenn installiert.
S. 31 ff und S. 48 der Anleitung.

 

[F.]

Alles installiert, ändert aber nix

 

[F.]

Es ist ein 21H2 Build, die Systemsteuerung weißt diesen Fehler aus, eine Problembehandlung führt allerdings zu keinem Ergebnis

 

[T.]

Der neueste Build ist 22H2. Gibt es einen Grund, warum Sie nicht aktualisiert haben?
https://www.microsoft.com/software-download/win...
Gibt es im Geräte-Manager gelbe Dreiecke auf einem der Einträge?
Haben Sie versucht, den von mir erwähnten Treiber zu installieren?
Was ist die vollständige Marke und das Modell des Laptops?

 

[T.]

Gehe bitte in den Gerätemanager und deinstalliere bitte den Treiber für das I2C HID-Gerät.
Anschließend führe bitte einen Neustart durch (Windows-Logo, Rechtsklick, Neustarten). Dann sollte der Treiber neu eingebunden werden.

 

[F.]

Dieses Vorgehen habe ich schon mehrere Male durchgeführt, ändert aber nix am Problem.

 

[F.]

Ich habe das Windows Build geupdatet, ohne Auswirkung für das Problem. Es ist ein Samsung Galaxy Book 2 Pro 360

 

[T.]

Werden im Geräte-Manager gelbe Dreiecke oder unbekannte Geräte angezeigt? Prüfen Sie auch unter Ansicht>Ausgeblendete Geräte anzeigen.

 

[F.]

Der Gerätemanager weißt wie gesagt bei einem I2C HID Gerät einen Code 10 Fehler aus.

 

[T.]

Haben Sie den Vorschlag ausprobiert, den Präzisions-Touchpad-Treiber zu installieren?
Code 10 kann bedeuten, dass die Treiber beschädigt sind oder fehlen.

 

[F.]

Ich habe etwas herausgefunden. Die Kategorie "Mice and other pointing devices" erscheint im Gerätemanager nur, wenn meine Bluetooth Maus verbunden ist. Ansonsten fehlt sie im Gerätemanager komplett.