Windows 11: Leerer/schwarzer Bildschirm nach Neustart der Speicherdiagnose

[B.]

Vielen Dank im Voraus für alle, die mir helfen können.

Ich habe heute Windows Memory Diagnostics auf meinen Laptop heruntergeladen – Windows 11 HP Spectre 9th Gen i7 mit 512 g SSD + 32 g Optane-Speicher + 16 g RAM

Ich war mir nicht sicher, ob mein Optane Memory verwendet wurde.

Als ich es ausführte und die Aufforderung zum „Neustarten“ meines Computers akzeptierte, schaltete sich mein Laptop aus und dann wieder ein, aber ich glaube sofort, dass der Bildschirm leer war, aber er könnte auch schwarz sein.

Das geht schon seit über einer Stunde so und der Lüfter läuft und die Tastatur leuchtet auf, wenn ich damit interagiere, aber Strg Alt Entf bewirkt nichts.

Ist es sicher, einen harten Neustart zu versuchen? Ich habe Angst, alle meine Dateien zu verlieren, die ich unverantwortlicherweise nicht gesichert habe.

Da ich technisch ziemlich unkundig bin, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob die angebotenen Lösungen mein Gedächtnis löschen würden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit,

Ben

 

[H.]

Hallo, BL97

Willkommen in der Windows 11-Community.

Entschuldigen Sie die späte Antwort. Den von Ihnen bereitgestellten Informationen zufolge führen Sie die Windows-Speicherdiagnose aus und das System kann nicht normal eingeschaltet werden.

Dieses Tool erkennt nur Ihren Speicher und verursacht keinen Datenverlust auf Ihrer Festplatte.

Sie können die folgenden Schritte ausprobieren, um zu sehen, ob es bei diesem Problem hilft.

1. Auf Ihrem Computer befinden sich sehr wichtige Daten. Ich schlage vor, dass Sie Ihre Daten über PE sichern können oder sich an den Hersteller wenden, um die Festplattendaten für Sie zu sichern.

2. Sie können versuchen, Windows neu zu starten und herunterzufahren und den Computer neu zu starten, um zu sehen, ob er normal starten kann.

3 Wenn Sie Windows nach dem Neustart nicht aufrufen können, müssen Sie das System neu installieren. Die Operationen sind wie folgt:

Vorbereitungsbedingungen:

1. Verfügen Sie über ein Internetnetzwerk.

2. Ein leerer USB-Stick mit mindestens 8 GB Speicherplatz. Wir empfehlen die Verwendung eines leeren USB-Sticks, da alle darauf gespeicherten Inhalte gelöscht werden.

3. Sichern Sie wichtige persönliche Dateien und Daten.

Schritt:

1. Nachdem Sie auf Download Windows 11 (microsoft.com) zugegriffen haben, klicken Sie auf „Download Tool“.

2. Nach einem Doppelklick zum Ausführen des Tools wird die Meldung „Vorbereitung läuft“ angezeigt. Klicken Sie auf „Weiter“.

3. Klicken Sie im Hinblick auf die Benutzerlizenz auf „Akzeptieren“.

4. Warten Sie, bis der Windows-Bereitschaftsauftrag abgeschlossen ist, und wählen Sie „Installationsmedium für einen anderen Computer erstellen“ aus.

5. Wählen Sie „U Disk“ und klicken Sie auf „Weiter“.

6. Wählen Sie das entsprechende U-Disk-Wechsellaufwerk aus und klicken Sie auf „Weiter“.

7. Warten Sie, bis die Datei heruntergeladen und die Medienerstellung abgeschlossen ist, und klicken Sie auf „Fertig stellen“.

Ich hoffe, dass diese Antwort Ihre Frage beantworten kann. Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie mir diese gerne mitteilen.

Beste grüße,

Hinata

Windows 11 Community-Spezialist